Reembolsos e o direito de arrependimento de 14 dias

Os primeiros 14 dias

Se você assinou há menos de 14 dias, pode encerrar a assinatura na hora e receber de volta a parte não utilizada do que pagou. Sem precisar justificar e sem precisar pedir.

Abra Configurações → Faturamento → Cancelar. A caixa oferece dois finais:

• Encerrar na data de renovação: você mantém o plano até acabar o período já pago e depois não há mais cobranças.
• Encerrar agora e reembolsar: o plano para hoje e a parte não utilizada volta para o seu cartão.

O segundo só aparece enquanto você está dentro dos 14 dias, e mostra o valor exato antes de confirmar.

Como o valor é calculado

Você fica com a parte do plano que usou e recebe o resto de volta. Medimos isso de duas formas — quanto da sua cota você gastou e quanto do período de faturamento já passou — e usamos a maior das duas, para que a conta nunca saia a nosso favor por acidente.

Se você mudou de plano nesses 14 dias, pagou mais de uma vez. Todo pagamento dentro do prazo é reembolsado, cada um com sua própria nota de crédito.

O reembolso chega ao cartão em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

Outros reembolsos

Fora dos 14 dias, avise e nós olhamos. Reembolsamos sem discussão quando:

• houve cobrança depois do cancelamento;
• uma cobrança foi duplicada;
• algo falhou do nosso lado.

Escreva para support@esan.ai com o e-mail da conta e a data da cobrança. Costumamos responder em alguns dias úteis.

Notas de crédito

Todo reembolso vem com sua nota de crédito: o documento que estorna a fatura original e devolve o imposto junto. Você a encontra em Configurações → Faturamento, em Faturas, com valor negativo e a marca Reembolsada; uma cópia chega por e-mail.