Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta e seus dados quando quiser.
Cancele a assinatura antes
Se você está em um plano pago, a exclusão fica bloqueada até o plano terminar. Vá em Configurações → Faturamento e escolha Cancelar. Um plano programado para terminar no fim do período de cobrança continua valendo até essa data.
Não se trata de evitar cobranças — a exclusão encerraria a assinatura de qualquer forma. Trata-se do que ela leva junto: o cadastro de cliente, as faturas e o direito de arrependimento de 14 dias. Se excluir no terceiro dia, o dinheiro se perde sem nenhum pagamento contra o qual devolvê-lo. Cancelar antes é um clique a mais, e é o clique em que ainda podemos oferecer esse reembolso. Veja Reembolsos e o direito de arrependimento de 14 dias.
Como fazer
- Vá em Configurações → Conta.
- Na linha Excluir conta, clique em Excluir. Se a linha mostrar Ir para Faturamento em vez disso, você ainda tem uma assinatura ativa — veja acima.
- Uma caixa de diálogo explica o que acontece. Digite o e-mail da sua conta para confirmar.
- Clique em Excluir conta. O Esan pode pedir antes que você confirme que é você.
O que acontece
- Sua conta é fechada na hora: você sai de todos os dispositivos, suas tarefas agendadas param, seus links e páginas compartilhados saem do ar e seu endereço do Esan Mail deixa de receber e-mails.
- Por 30 dias você pode mudar de ideia. Entre e escolha Restaurar conta: tudo volta como estava. Na mesma tela, Excluir agora a exclui na hora.
- Depois de 30 dias sua conta é excluída definitivamente — chats, arquivos, memórias, assistentes e apps conectados — e não conseguimos recuperá-la. As cópias nos nossos backups expiram cerca de um mês depois.
- Como exige a lei espanhola, guardamos bloqueado por três anos um registro mínimo: de quem era a conta, os consentimentos que você deu e seu pedido de exclusão. Só um tribunal ou a autoridade de proteção de dados pode solicitá-lo; depois ele é destruído.
- Seu histórico de faturamento vai junto, e por isso qualquer reembolso devido precisa ser resolvido antes, não depois.
Quer guardar algo antes? Exporte seus dados em Configurações → Controles de dados antes de excluir.