Trocar o cartão ou resolver um pagamento recusado

Trocar o cartão

Em Configurações → Faturamento, em Pagamento, aperte Atualizar. O novo cartão é usado na próxima cobrança e no que estiver em aberto.

O cartão também carrega o seu país de faturamento, de onde sai o imposto das suas faturas: um cartão de outro país muda o imposto das faturas seguintes.

Um pagamento falhou

Pagamentos falham quase sempre por um motivo comum:

• Cartão vencido ou trocado: adicione o novo.
• Saldo insuficiente: tente de novo depois de resolver.
• O banco recusou: alguns bancos bloqueiam cobranças que não reconhecem. Autorizar no banco e tentar de novo costuma bastar.

Você mantém o plano enquanto tentamos de novo

Uma renovação recusada não corta seu acesso. A assinatura continua ativa enquanto o pagamento é tentado por cerca de duas semanas, e só cai para o plano gratuito se nenhuma tentativa der certo. Basta trocar o cartão nessa janela: a próxima tentativa o pega sozinha.

Pagar você mesmo

Você não precisa esperar a nova tentativa. Em Configurações → Faturamento, em Faturas, uma fatura em aberto aparece marcada como Em aberto em âmbar com um botão Pagar ao lado. Ele abre o pagamento ali mesmo, com o cartão que você já tem salvo — e um lápis para usar outro.

Se o seu banco pedir confirmação, isso acontece na mesma janela.

Ainda travado? Escreva para support@esan.ai com a data da cobrança.