Recebi um e-mail de "novo login"
Enviamos um e-mail quando sua conta é acessada a partir de um dispositivo ou de um país que ainda não vimos. Ele mostra o horário, o navegador e o sistema operacional, e mais ou menos de onde foi.
Se foi você
Nada a fazer. Você não vai receber outro aviso para esse dispositivo — só na primeira vez.
Não enviamos e-mail a cada login, de propósito: um aviso que chega o tempo todo deixa de ser lido, e este precisa ser lido.
Se não foi você
- Abra o Esan e vá em Configurações → Segurança.
- Em Dispositivos, encontre a entrada que você não reconhece. Cada linha mostra o navegador e o sistema, mais ou menos de onde foi feito o login, se ainda está conectado e quando foi usado pela última vez.
- Clique em Excluir nessa linha e confirme. O dispositivo é desconectado na hora e esquecido, então, se ele entrar de novo, você recebe um novo aviso.
Não mexa na linha marcada como Este dispositivo: é o dispositivo que você está usando, e excluí-lo desconecta você. Para sair de todos os outros de uma vez, clique em Encerrar outras sessões.
Como o Esan não tem senhas, não há nada que alguém possa ter adivinhado ou reaproveitado de outro site. Alguém entrar significa que leu um código do seu e-mail — então verifique também a segurança da sua conta de e-mail e troque aquela senha se tiver qualquer dúvida.
Nunca vamos pedir um código a você
O Esan nunca vai enviar e-mail, mandar mensagem ou ligar para pedir seu código de acesso, e nunca pede senha porque não existe uma. Quem fizer isso não somos nós.
Preocupado com um aviso que recebeu? Encaminhe para support@esan.ai e vamos olhar para ele com você.