카드 변경 및 결제 실패 해결

카드 변경

설정 → 결제 의 결제 수단에서 업데이트 를 누르세요. 새 카드는 다음 청구와 현재 미납 금액에 사용됩니다.

카드에는 청구 국가도 함께 담기며, 청구서의 세금은 그 국가를 기준으로 계산됩니다. 따라서 다른 나라의 카드로 바꾸면 이후 청구서의 세금이 달라집니다.

결제가 실패했을 때

결제는 대개 흔한 이유로 실패합니다.

• 카드 만료 또는 교체 — 새 카드를 추가하세요.
• 잔액 부족 — 해결된 뒤 다시 시도하세요.
• 은행 거절 — 익숙하지 않은 청구를 막는 은행이 있습니다. 은행에서 승인한 뒤 재시도하면 대개 해결됩니다.

재시도하는 동안에도 요금제는 유지됩니다

갱신 실패로 곧바로 이용이 중단되지는 않습니다. 약 2주에 걸쳐 결제가 재시도되는 동안 구독은 활성 상태로 남고, 모든 시도가 실패한 경우에만 무료 요금제로 내려갑니다. 그 기간에 카드를 바꾸기만 하면 됩니다. 다음 재시도가 알아서 새 카드를 사용합니다.

직접 결제하기

재시도를 기다릴 필요는 없습니다. 설정 → 결제 의 청구서 목록에서 미납 청구서는 호박색 미결제 표시와 함께 옆에 결제하기 버튼이 나타납니다. 누르면 그 자리에서 결제가 열리고, 이미 저장된 카드가 사용됩니다. 다른 카드를 쓰려면 연필 아이콘을 누르세요.

은행이 확인을 요구하는 경우에도 같은 창에서 진행됩니다.

그래도 해결되지 않으면 청구 날짜를 적어 support@esan.ai 로 보내 주세요.