返金と14日間の解約権

最初の14日間

契約から14日以内であれば、サブスクリプションをただちに終了し、お支払いのうち未使用分の返金を受けられます。理由は不要で、こちらに申し出る必要もありません。

設定 → お支払い → 解約 を開いてください。ダイアログには2つの終わり方が表示されます。

• 更新日に終了 — お支払い済みの期間が終わるまでプランを使え、その後は請求されません。
• 今すぐ終了して返金 — プランは本日で止まり、未使用分がカードに戻ります。

後者は14日以内のあいだだけ表示され、確定前に正確な金額を示します。

金額の計算方法

お使いになった分はそのままお預かりし、残りをお返しします。これを2つの尺度で測ります——利用枠をどれだけ消費したか、請求期間がどれだけ経過したか——そして大きいほうを採用します。計算がうっかり当社に有利にならないようにするためです。

その14日のあいだにプランを変更していた場合、お支払いは複数回になっています。期間内のすべての支払いが返金され、それぞれにクレジットノートが発行されます。

返金は銀行により5〜10営業日でカードに反映されます。

そのほかの返金

14日を過ぎている場合はお知らせください、確認します。次の場合は議論なく返金します。

• 解約後に請求された場合
• 二重に請求された場合
• 当社側で不具合があった場合

アカウントのメールアドレスと請求日を添えて support@esan.ai までご連絡ください。通常は数営業日以内に返信します。

クレジットノート

返金には必ずクレジットノートが伴います。元の請求書を取り消し、税額もあわせて戻す証憑です。設定 → お支払い の請求書一覧に、マイナス金額と 返金済み の表示で並びます。控えはメールでも届きます。