カードの変更と支払い失敗の解消

カードを変更する

設定 → お支払い の「お支払い方法」で 更新 を押してください。新しいカードは次回の請求と、現在未払いのものに使われます。

カードには請求先の国も紐づいており、請求書の税額はそこから計算されます。別の国のカードにすると、以後の請求書の税額が変わります。

支払いが失敗した

支払いが失敗する理由はたいてい単純です。

• カードの有効期限切れ・切り替え — 新しいカードを追加してください。
• 残高不足 — 解消してから再度お試しください。
• 銀行による拒否 — 見慣れない請求を止める銀行があります。銀行側で承認して再試行すれば通ることがほとんどです。

再試行のあいだもプランは使えます

更新の失敗ですぐ利用が止まることはありません。約2週間にわたって支払いが再試行されるあいだサブスクリプションは有効なままで、どの試行も成功しなかった場合にのみ無料プランに戻ります。その期間内にカードを変更すれば十分です。次の再試行が自動的に新しいカードを使います。

自分で支払う

再試行を待つ必要はありません。設定 → お支払い の請求書一覧では、未払いの請求書が琥珀色の 未払い 表示になり、隣に 支払う ボタンが出ます。押すとその場で支払い画面が開き、すでに登録済みのカードが使われます。別のカードを使う場合は鉛筆アイコンから変更できます。

銀行が確認を求める場合も、同じ画面内で完了します。

それでも解決しない場合は、請求日を添えて support@esan.ai までご連絡ください。