Remboursements et droit de rétractation de 14 jours
Les 14 premiers jours
Si vous vous êtes abonné il y a moins de 14 jours, vous pouvez mettre fin à l'abonnement immédiatement et récupérer la part non consommée de ce que vous avez payé. Sans motif à donner, et sans avoir à nous le demander.
Ouvrez Paramètres → Facturation → Résilier. La boîte de dialogue propose deux fins :
- Terminer à la date de renouvellement : vous gardez l'offre jusqu'à la fin de la période déjà payée, et rien n'est prélevé ensuite.
- Terminer maintenant et rembourser : l'offre s'arrête aujourd'hui et la part non consommée revient sur votre carte.
La seconde n'apparaît que pendant les 14 jours, et affiche le montant exact avant confirmation.
Comment le montant est calculé
Vous gardez la part de l'offre que vous avez utilisée et récupérez le reste. Nous la mesurons de deux façons — la part de votre quota consommée et la part de la période écoulée — et retenons la plus grande, pour que le calcul ne tourne jamais à notre avantage par accident.
Si vous avez changé d'offre pendant ces 14 jours, vous avez payé plus d'une fois. Chaque paiement compris dans le délai est remboursé, chacun avec son propre avoir.
Le remboursement parvient à votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Les autres remboursements
Au-delà des 14 jours, dites-le-nous et nous regardons. Nous remboursons sans discuter lorsque :
- vous avez été prélevé après une résiliation ;
- un prélèvement a été dupliqué ;
- quelque chose a échoué de notre côté.
Écrivez à support@esan.ai avec l'e-mail de votre compte et la date du prélèvement. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
Les avoirs
Chaque remboursement s'accompagne d'un avoir : le document qui annule la facture d'origine et restitue la TVA avec elle. Vous le trouverez dans Paramètres → Facturation, sous Factures, en montant négatif marqué Remboursée, et une copie vous parvient par e-mail.