Changer de carte ou régler un paiement échoué

Changer votre carte

Dans Paramètres → Facturation, sous Paiement, appuyez sur Mettre à jour. La nouvelle carte sert au prochain prélèvement et à tout ce qui reste dû.

La carte porte aussi votre pays de facturation, celui à partir duquel la TVA de vos factures est calculée : une carte d'un autre pays modifie la taxe des factures suivantes.

Un paiement a échoué

Les paiements échouent presque toujours pour une raison ordinaire :

• Carte expirée ou remplacée : ajoutez la nouvelle.
• Fonds insuffisants : réessayez une fois la situation réglée.
• La banque a refusé : certaines banques bloquent les prélèvements qu'elles ne reconnaissent pas. L'autoriser auprès de votre banque puis réessayer suffit généralement.

Vous gardez votre offre pendant les relances

Un renouvellement échoué ne vous coupe pas l'accès. L'abonnement reste actif pendant que le paiement est relancé pendant environ deux semaines, et ne bascule vers l'offre gratuite que si aucune tentative n'aboutit. Changer de carte pendant cette fenêtre suffit : la relance la prend en compte d'elle-même.

Payer vous-même

Vous n'avez pas à attendre la relance. Dans Paramètres → Facturation, sous Factures, une facture impayée est marquée Impayée en ambre avec un bouton Payer à côté. Il ouvre le paiement sur place, avec la carte déjà enregistrée — et un crayon pour en utiliser une autre.

Si votre banque demande une confirmation, cela se passe dans la même fenêtre.

Toujours bloqué ? Écrivez à support@esan.ai avec la date du prélèvement.