Changer de carte ou régler un paiement échoué
Changer votre carte
Dans Paramètres → Facturation, sous Paiement, appuyez sur Mettre à jour. La nouvelle carte sert au prochain prélèvement et à tout ce qui reste dû.
La carte porte aussi votre pays de facturation, celui à partir duquel la TVA de vos factures est calculée : une carte d'un autre pays modifie la taxe des factures suivantes.
Nom, adresse et numéro fiscal de vos factures
Dans Paramètres → Facturation, sous Paiement, Informations de facturation indique à qui vos factures sont adressées. Appuyez sur Modifier (ou Ajouter, s'il n'y en a pas encore) pour changer le nom, l'adresse ou le numéro fiscal de l'entreprise. Le changement s'applique à partir de votre prochaine facture ; les factures déjà émises restent telles quelles.
Un paiement a échoué
Les paiements échouent presque toujours pour une raison ordinaire :
- Carte expirée ou remplacée : ajoutez la nouvelle.
- Fonds insuffisants : réessayez une fois la situation réglée.
- La banque a refusé : certaines banques bloquent les prélèvements qu'elles ne reconnaissent pas. L'autoriser auprès de votre banque puis réessayer suffit généralement.
Vous gardez votre offre pendant les relances
Un renouvellement échoué ne vous coupe pas l'accès. L'abonnement reste actif pendant que le paiement est relancé pendant environ deux semaines, et ne bascule vers l'offre gratuite que si aucune tentative n'aboutit. Changer de carte pendant cette fenêtre suffit : la relance la prend en compte d'elle-même.
Payer vous-même
Vous n'avez pas à attendre la relance. Dans Paramètres → Facturation, sous Factures, une facture impayée est marquée Impayée avec un bouton Payer à côté, et un avis en haut de la page propose le même paiement. Il ouvre le paiement sur place, avec la carte déjà enregistrée — et un crayon pour en utiliser une autre.
Si votre banque demande une confirmation, cela se passe dans la même fenêtre.
Toujours bloqué ? Écrivez à support@esan.ai avec la date du prélèvement.