J'ai reçu un e-mail de « nouvelle connexion »
Nous vous envoyons un e-mail lorsqu'une connexion à votre compte a lieu depuis un appareil ou un pays que nous n'avions encore jamais vus. Il indique l'heure, le navigateur et le système d'exploitation, et approximativement d'où elle vient.
Si c'était vous
Rien à faire. Vous ne recevrez pas d'autre avis pour cet appareil — seulement la première fois.
Nous ne vous envoyons pas d'e-mail à chaque connexion, et c'est volontaire : un avis qui arrive sans cesse finit par ne plus être lu, et celui-ci doit l'être.
Si ce n'était pas vous
- Ouvrez Esan et allez dans Paramètres → Sécurité.
- Dans Appareils, repérez l’entrée que vous ne reconnaissez pas. Chaque ligne indique le navigateur et le système, l’endroit approximatif de la connexion, si l’appareil est toujours connecté et sa dernière activité.
- Cliquez sur Supprimer sur cette ligne et confirmez. L’appareil est déconnecté immédiatement et oublié ; s’il se reconnecte, vous recevez un nouvel avis.
Ne touchez pas à la ligne marquée Cet appareil : c’est celui que vous utilisez, et le supprimer vous déconnecte. Pour déconnecter tous les autres appareils d’un coup, cliquez sur Fermer les autres sessions.
Comme Esan n'a pas de mots de passe, il n'y a rien que quelqu'un ait pu deviner ou réutiliser depuis un autre site. Si quelqu'un s'est connecté, c'est qu'il a lu un code dans votre boîte mail — alors vérifiez aussi la sécurité de votre compte e-mail, et changez ce mot de passe au moindre doute.
Nous ne vous demanderons jamais votre code
Esan ne vous enverra jamais d'e-mail ni de message et ne vous appellera jamais pour vous demander votre code de connexion, et ne demande jamais de mot de passe puisqu'il n'y en a pas. Quiconque le fait n'est pas nous.
Un avis reçu vous inquiète ? Transférez-le à support@esan.ai et nous l'examinerons avec vous.