Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte et ses données à tout moment.
Résiliez d'abord votre abonnement
Si vous êtes sur une offre payante, la suppression est bloquée tant que l'offre n'a pas pris fin. Allez dans Paramètres → Facturation et choisissez Annuler. Une offre programmée pour se terminer à la fin de la période de facturation compte jusqu'à cette date.
Il ne s'agit pas d'éviter des prélèvements — la suppression mettrait fin à l'abonnement de toute façon. Il s'agit de ce qu'elle emporte avec elle : le compte client, les factures et le droit de rétractation de 14 jours. Supprimez au troisième jour et l'argent est perdu, sans paiement contre lequel le rembourser. Résilier d'abord est un clic de plus, et c'est le clic où nous pouvons encore vous proposer ce remboursement. Voir Remboursements et droit de rétractation de 14 jours.
Comment faire
- Allez dans Paramètres → Compte.
- Sur la ligne Supprimer le compte, cliquez sur Supprimer. Si la ligne affiche plutôt Aller à Facturation, vous avez encore un abonnement en cours — voir ci-dessus.
- Une boîte de dialogue explique ce qui se passe. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte pour confirmer.
- Cliquez sur Supprimer le compte. Esan peut d’abord vous demander de confirmer votre identité.
Ce qui se passe
- Votre compte est fermé immédiatement : vous êtes déconnecté partout, vos tâches programmées s’arrêtent, vos liens et pages partagés sont mis hors ligne, et votre adresse Esan Mail ne reçoit plus de messages.
- Pendant 30 jours, vous pouvez changer d’avis. Connectez-vous et choisissez Restaurer le compte : tout revient tel quel. Sur le même écran, Supprimer maintenant le supprime aussitôt.
- Au bout de 30 jours, votre compte est supprimé définitivement — conversations, fichiers, mémoires, assistants et applications connectées — et nous ne pouvons plus le récupérer. Les copies dans nos sauvegardes expirent environ un mois plus tard.
- Comme l’exige la loi espagnole, nous conservons pendant trois ans, sous verrou, un enregistrement minimal : à qui appartenait le compte, les consentements que vous avez donnés et votre demande de suppression. Seul un tribunal ou l’autorité de protection des données peut le demander ; il est ensuite détruit.
- Votre historique de facturation part avec, et c'est pourquoi tout remboursement qui vous est dû doit être réglé avant, pas après.
Vous voulez garder quelque chose ? Exportez vos données depuis Paramètres → Contrôle des données avant de supprimer.