Reembolsos e o direito de livre resolução de 14 dias

Os primeiros 14 dias

Se subscreveste há menos de 14 dias, podes terminar a subscrição de imediato e receber de volta a parte não utilizada do que pagaste. Sem teres de justificar e sem teres de pedir.

Abre Definições → Faturação → Cancelar. A caixa oferece dois finais:

• Terminar na data de renovação: mantens o plano até acabar o período já pago e depois não há mais cobranças.
• Terminar agora e reembolsar: o plano para hoje e a parte não utilizada volta para o teu cartão.

O segundo só aparece enquanto estás dentro dos 14 dias, e mostra o valor exato antes de confirmares.

Como o valor é calculado

Ficas com a parte do plano que usaste e recebes o resto de volta. Medimos isso de duas maneiras — quanto da tua quota gastaste e quanto do período de faturação já passou — e usamos a maior das duas, para que a conta nunca saia a nosso favor por acaso.

Se mudaste de plano nesses 14 dias, pagaste mais do que uma vez. Todos os pagamentos dentro do prazo são reembolsados, cada um com a sua nota de crédito.

O reembolso chega ao cartão em 5 a 10 dias úteis, consoante o banco.

Outros reembolsos

Fora dos 14 dias, diz-nos e nós vemos. Reembolsamos sem discussão quando:

• houve cobrança depois do cancelamento;
• uma cobrança foi duplicada;
• alguma coisa falhou do nosso lado.

Escreve para support@esan.ai com o email da conta e a data da cobrança. Costumamos responder em alguns dias úteis.

Notas de crédito

Cada reembolso vem com a sua nota de crédito: o documento que anula a fatura original e devolve o imposto junto. Encontra-la em Definições → Faturação, na secção Faturas, com valor negativo e a marca Reembolsada; segue também uma cópia por email.