Eliminar a tua conta

Podes eliminar a tua conta e os teus dados quando quiseres.

Cancela a subscrição primeiro

Se estás num plano pago, a eliminação fica bloqueada até o plano terminar. Vai a Definições → Faturação e escolhe Cancelar. Um plano programado para terminar no fim do período de faturação continua a contar até essa data.

Não é uma questão de travar cobranças — a eliminação terminaria a subscrição de qualquer forma. É uma questão do que leva consigo: o registo de cliente, as faturas e o direito de livre resolução de 14 dias. Elimina ao terceiro dia e o dinheiro perde-se sem qualquer pagamento contra o qual o devolver. Cancelar primeiro é um clique a mais, e é o clique em que ainda te podemos oferecer esse reembolso. Vê Reembolsos e o direito de livre resolução de 14 dias.

Como se faz

1. Vai a Definições → Conta.
2. Na linha Eliminar a conta, clica em Eliminar. Se, em vez disso, a linha mostrar Ir para Faturação, ainda tens uma subscrição ativa — vê acima.
3. Uma caixa de diálogo explica o que acontece. Escreve o e-mail da tua conta para confirmar.
4. Clica em Eliminar a conta. O Esan pode pedir-te antes que confirmes que és tu.

O que acontece

• A tua conta fecha de imediato: a sessão termina em todo o lado, as tuas tarefas agendadas param, as tuas ligações e páginas partilhadas ficam offline e o teu endereço do Esan Mail deixa de receber correio.
• Durante 30 dias podes mudar de ideias. Inicia sessão e escolhe Restaurar conta: tudo volta tal como estava. No mesmo ecrã, Eliminar agora elimina-a de imediato.
• Ao fim de 30 dias a tua conta é eliminada definitivamente — conversas, ficheiros, memórias, assistentes e aplicações ligadas — e não a conseguimos recuperar. As cópias nas nossas cópias de segurança expiram cerca de um mês depois.
• Como exige a lei espanhola, guardamos bloqueado durante três anos um registo mínimo: de quem era a conta, os consentimentos que deste e o teu pedido de eliminação. Só um tribunal ou a autoridade de proteção de dados o pode pedir; depois é destruído.
• O teu histórico de faturação vai junto, e por isso qualquer reembolso devido tem de ser resolvido antes, não depois.

Queres guardar alguma coisa primeiro? Exporta os teus dados em Definições → Controlos de dados antes de eliminar.