Recebi um email de "novo início de sessão"
Enviamos-te um email quando a tua conta é acedida a partir de um dispositivo ou de um país que ainda não vimos. Mostra a hora, o navegador e o sistema operativo, e mais ou menos de onde foi.
Se foste tu
Não há nada a fazer. Não voltas a receber um aviso para esse dispositivo — só à primeira vez.
Não te enviamos email a cada início de sessão, de propósito: um aviso que chega a toda a hora deixa de ser lido, e este precisa de ser lido.
Se não foste tu
- Abre o Esan e vai a Definições → Segurança.
- Em Dispositivos, encontra a entrada que não reconheces. Cada linha mostra o navegador e o sistema, aproximadamente de onde foi iniciada a sessão, se a sessão continua iniciada e quando foi usada pela última vez.
- Clica em Eliminar nessa linha e confirma. A sessão do dispositivo termina de imediato e ele é esquecido, por isso, se voltar a iniciar sessão, recebes um novo aviso.
Não toques na linha marcada como Este dispositivo: é o dispositivo que estás a usar, e eliminá-la termina a tua sessão. Para terminar a sessão em todos os outros de uma vez, clica em Terminar outras sessões.
Como o Esan não tem palavras-passe, não há nada que alguém possa ter adivinhado ou reaproveitado de outro site. Alguém iniciar sessão significa que leu um código do teu email — por isso vê também a segurança da tua conta de email e muda essa palavra-passe se tiveres alguma dúvida.
Nunca te vamos pedir um código
O Esan nunca te vai enviar um email ou uma mensagem nem te vai ligar a pedir o teu código de início de sessão, e nunca pede uma palavra-passe porque não existe nenhuma. Quem o fizer não somos nós.
Preocupado com um aviso que recebeste? Reencaminha-o para support@esan.ai e nós olhamos para ele contigo.