Trocar o cartão ou resolver um pagamento recusado
Trocar o cartão
Em Definições → Faturação, na secção Pagamento, carrega em Atualizar. O novo cartão é usado na próxima cobrança e no que estiver por regularizar.
O cartão traz consigo o teu país de faturação, de onde sai o imposto das tuas faturas: um cartão de outro país altera o imposto das faturas seguintes.
Um pagamento falhou
Os pagamentos falham quase sempre por um motivo comum:
- Cartão caducado ou substituído: acrescenta o novo.
- Saldo insuficiente: tenta outra vez depois de resolver.
- O banco recusou: alguns bancos bloqueiam cobranças que não reconhecem. Autorizar junto do banco e tentar de novo costuma bastar.
Mantens o plano enquanto tentamos de novo
Uma renovação recusada não te corta o acesso. A subscrição continua ativa enquanto o pagamento é tentado durante cerca de duas semanas, e só desce ao plano gratuito se nenhuma tentativa resultar. Basta trocares o cartão dentro dessa janela: a tentativa seguinte apanha-o sozinha.
Pagar tu mesmo
Não tens de esperar pela nova tentativa. Em Definições → Faturação, na secção Faturas, uma fatura por pagar aparece marcada como Em aberto, a âmbar, com um botão Pagar ao lado. Abre o pagamento ali mesmo, com o cartão que já tens guardado — e um lápis para usares outro.
Se o teu banco pedir confirmação, isso acontece na mesma janela.
Continuas sem conseguir? Escreve para support@esan.ai com a data da cobrança.