Erstattungen und das 14-tägige Widerrufsrecht

Die ersten 14 Tage

Wenn dein Abonnement weniger als 14 Tage alt ist, kannst du es sofort beenden und den nicht verbrauchten Teil des gezahlten Betrags zurückerhalten. Ohne Begründung und ohne Nachfrage bei uns.

Öffne Einstellungen → Abrechnung → Kündigen. Der Dialog bietet zwei Enden:

• Zum Verlängerungsdatum beenden — du behältst den Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, danach wird nichts mehr abgebucht.
• Jetzt beenden und erstatten — der Tarif endet heute und der nicht verbrauchte Anteil geht auf deine Karte zurück.

Das zweite erscheint nur innerhalb der 14 Tage und zeigt den genauen Betrag vor der Bestätigung.

Wie der Betrag berechnet wird

Du behältst den genutzten Teil des Tarifs und bekommst den Rest zurück. Wir messen das auf zwei Arten — wie viel deines Nutzungskontingents verbraucht ist und wie viel des Abrechnungszeitraums vergangen ist — und nehmen den größeren Wert, damit die Rechnung nicht versehentlich zu unseren Gunsten ausfällt.

Wenn du in diesen 14 Tagen den Tarif gewechselt hast, hast du mehr als einmal gezahlt. Jede Zahlung innerhalb der Frist wird erstattet, jede mit eigener Gutschrift.

Die Erstattung erreicht deine Karte je nach Bank in 5–10 Werktagen.

Andere Erstattungen

Außerhalb der 14 Tage sag uns Bescheid und wir sehen es uns an. Wir erstatten ohne Diskussion, wenn:

• nach einer Kündigung abgebucht wurde;
• eine Abbuchung doppelt erfolgte;
• auf unserer Seite etwas fehlgeschlagen ist.

Schreib an support@esan.ai mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem Datum der Abbuchung. Wir antworten meist innerhalb weniger Werktage.

Gutschriften

Zu jeder Erstattung gehört eine Gutschrift — das Dokument, das die ursprüngliche Rechnung storniert und die Umsatzsteuer mit zurückgibt. Du findest es unter Einstellungen → Abrechnung bei den Rechnungen, als negativer Betrag mit dem Vermerk Erstattet; eine Kopie kommt per E-Mail.