Karte ändern oder fehlgeschlagene Zahlung beheben

Karte ändern

Unter Einstellungen → Abrechnung, bei Zahlung, auf Aktualisieren drücken. Die neue Karte wird für die nächste Abbuchung und für alles derzeit Offene verwendet.

Die Karte trägt auch dein Rechnungsland, aus dem sich die Umsatzsteuer deiner Rechnungen ergibt — eine Karte aus einem anderen Land ändert also die Steuer künftiger Rechnungen.

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen

Zahlungen scheitern fast immer aus einem gewöhnlichen Grund:

• Karte abgelaufen oder ersetzt — die neue hinzufügen.
• Nicht genügend Deckung — nach Klärung erneut versuchen.
• Die Bank hat abgelehnt — manche Banken blockieren Abbuchungen, die sie nicht kennen. Bei der Bank freigeben und erneut versuchen genügt meist.

Du behältst deinen Tarif, während wir es erneut versuchen

Eine fehlgeschlagene Verlängerung sperrt dich nicht aus. Das Abonnement bleibt aktiv, während die Zahlung etwa zwei Wochen lang wiederholt wird, und fällt nur dann auf den kostenlosen Tarif, wenn kein Versuch gelingt. Es genügt, in diesem Zeitfenster die Karte zu wechseln — der nächste Versuch übernimmt sie von selbst.

Selbst bezahlen

Du musst nicht auf den Wiederholungsversuch warten. Unter Einstellungen → Abrechnung, bei Rechnungen, ist eine offene Rechnung bernsteinfarben als Offen markiert, mit einem Bezahlen-Button daneben. Er öffnet die Zahlung an Ort und Stelle, mit der bereits hinterlegten Karte — und einem Stift, um eine andere zu nehmen.

Verlangt deine Bank eine Bestätigung, geschieht das im selben Fenster.

Immer noch festgefahren? Schreib an support@esan.ai mit dem Datum der Abbuchung.