退款與 14 天解約權

前 14 天

如果你訂閱不到 14 天，可以立刻結束訂閱，並取回已付金額中未使用的部分。不需要理由，也不必來問我們。

開啟 設定 → 帳單 → 取消。對話框提供兩種結束方式：

• 在續訂日結束 —— 你保留方案直到已付費的週期結束，之後不再扣款。
• 立即結束並退款 —— 方案今天停止，未使用的部分退回你的卡片。

第二項只在 14 天之內出現，並會在你確認前顯示確切金額。

金額如何計算

你已用掉的部分歸你，其餘退回。我們用兩種方式衡量——你用掉了多少額度，以及計費週期過了多少——取其中較大者，避免計算意外地對我們有利。

如果你在這 14 天裡換過方案，就付過不只一次款。期限內的每一筆付款都會退還，各自附上一張貸項通知單。

退款依銀行不同，會在 5 至 10 個工作天內入卡。

其他退款

超過 14 天的情況，告訴我們，我們會看。以下情況我們二話不說退款：

• 取消之後仍被扣款；
• 重複扣款；
• 我方出了問題。

請寄信到 support@esan.ai，附上帳戶電子郵件與扣款日期。我們通常在幾個工作天內回覆。

貸項通知單

每筆退款都附有一張貸項通知單——沖銷原始發票並把稅一併退回的憑證。你可以在 設定 → 帳單 的發票清單中找到它，顯示為負數金額並標記為 已退款；同時會有一份副本寄到信箱。