退款与 14 天撤销权

前 14 天

如果你订阅不足 14 天，可以立即结束订阅，并拿回已付款项中未使用的部分。无需理由，也不必来问我们。

打开 设置 → 账单 → 取消。对话框提供两种结束方式：

• 在续订日结束 —— 你保留方案直到已付费的周期结束，此后不再扣费。
• 立即结束并退款 —— 方案今天停止，未使用的部分退回你的卡。

第二项只在 14 天之内出现，并会在你确认前显示确切金额。

金额如何计算

你已用掉的部分归你，其余退回。我们用两种方式衡量——你用掉了多少额度，以及计费周期过去了多少——取其中较大者，避免计算意外地对我们有利。

如果你在这 14 天里换过方案，那就付过不止一次款。期限内的每一笔付款都会退还，各自附带一张贷记单。

退款视银行不同，会在 5 至 10 个工作日内到卡。

其他退款

超过 14 天的情况，告诉我们，我们会看。以下情况我们二话不说退款：

• 取消之后仍被扣费；
• 重复扣费；
• 我方出了问题。

请发邮件至 support@esan.ai，附上账户邮箱和扣费日期。我们通常在几个工作日内回复。

贷记单

每笔退款都附有一张贷记单——冲销原始发票并把税一并退回的凭证。你可以在 设置 → 账单 的发票列表中找到它，显示为负数金额并标记为 已退款；同时会有一份副本发到邮箱。