Rimborsi e diritto di recesso di 14 giorni

I primi 14 giorni

Se ti sei abbonato da meno di 14 giorni puoi chiudere l'abbonamento subito e riavere la parte non utilizzata di quanto hai pagato. Senza motivazione e senza doverlo chiedere.

Apri Impostazioni → Fatturazione → Annulla. La finestra propone due finali:

• Termina alla data di rinnovo: mantieni il piano fino alla fine del periodo già pagato e dopo non ti viene addebitato altro.
• Termina ora e rimborsa: il piano si ferma oggi e la parte non utilizzata torna sulla tua carta.

Il secondo compare solo mentre sei entro i 14 giorni e mostra l'importo esatto prima di confermare.

Come si calcola l'importo

Tieni la parte del piano che hai usato e riprendi il resto. La misuriamo in due modi — quanto del tuo massimale hai speso e quanto del periodo di fatturazione è trascorso — e usiamo il maggiore dei due, così il calcolo non finisce per caso a nostro favore.

Se hai cambiato piano durante quei 14 giorni hai pagato più di una volta. Ogni pagamento che ricade nel termine viene rimborsato, ciascuno con la propria nota di credito.

Il rimborso arriva sulla carta in 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.

Gli altri rimborsi

Oltre i 14 giorni, scrivicelo e lo esaminiamo. Rimborsiamo senza discutere quando:

• ti è stato addebitato dopo l'annullamento;
• un addebito è stato duplicato;
• qualcosa è andato storto da parte nostra.

Scrivi a support@esan.ai con l'email del tuo account e la data dell'addebito. Di solito rispondiamo in un paio di giorni lavorativi.

Note di credito

Ogni rimborso porta con sé la sua nota di credito: il documento che storna la fattura originale e restituisce l'IVA insieme. La trovi in Impostazioni → Fatturazione, sotto Fatture, con importo negativo e la dicitura Rimborsata; una copia arriva via email.