Ho ricevuto un'email di "nuovo accesso"
Ti inviamo un'email quando si accede al tuo account da un dispositivo o da un paese che non avevamo mai visto. Indica l'ora, il browser e il sistema operativo, e all'incirca da dove.
Se eri tu
Non c'è nulla da fare. Non riceverai un altro avviso per quel dispositivo: solo la prima volta.
Non ti scriviamo a ogni accesso, ed è voluto: un avviso che arriva di continuo smette di essere letto, e questo va letto.
Se non eri tu
- Apri Esan e vai in Impostazioni → Sicurezza.
- In Dispositivi, trova la voce che non riconosci. Ogni riga mostra il browser e il sistema, più o meno da dove è stato effettuato l'accesso, se è ancora connesso e quando è stato usato l'ultima volta.
- Premi Elimina su quella riga e conferma. Il dispositivo viene disconnesso subito e dimenticato, quindi se accede di nuovo riceverai un nuovo avviso.
Lascia stare la riga contrassegnata come Questo dispositivo: è quello che stai usando, ed eliminarla ti disconnette. Per disconnettere tutti gli altri dispositivi in una volta, premi Chiudi le altre sessioni.
Poiché Esan non ha password, non c'è nulla che qualcuno possa aver indovinato o riutilizzato da un altro sito. Se qualcuno ha effettuato l'accesso significa che ha letto un codice nella tua email: quindi controlla anche la sicurezza del tuo account di posta e cambia quella password se hai il minimo dubbio.
Non ti chiederemo mai un codice
Esan non ti invierà mai email o messaggi né ti chiamerà per chiederti il tuo codice di accesso, e non chiede mai una password perché non esiste. Chiunque lo faccia non siamo noi.
Ti preoccupa un avviso che hai ricevuto? Inoltralo a support@esan.ai e lo guardiamo insieme a te.