Cambiare carta o risolvere un pagamento fallito
Cambiare la carta
In Impostazioni → Fatturazione, sotto Pagamento, premi Aggiorna. La nuova carta viene usata per il prossimo addebito e per quanto è attualmente dovuto.
La carta porta con sé anche il tuo paese di fatturazione, da cui si calcola l'IVA delle fatture: una carta di un altro paese cambia l'imposta delle fatture future.
Un pagamento è fallito
I pagamenti falliscono quasi sempre per un motivo ordinario:
- Carta scaduta o sostituita: aggiungi quella nuova.
- Fondi insufficienti: riprova una volta risolto.
- La banca l'ha rifiutato: alcune banche bloccano addebiti che non riconoscono. Autorizzarlo con la banca e riprovare di solito basta.
Mantieni il piano mentre riproviamo
Un rinnovo fallito non ti taglia fuori. L'abbonamento resta attivo mentre il pagamento viene ritentato per circa due settimane, e scende al piano gratuito solo se nessun tentativo riesce. Basta cambiare la carta in quella finestra: il tentativo successivo la prende da solo.
Pagare da te
Non devi aspettare il tentativo automatico. In Impostazioni → Fatturazione, sotto Fatture, una fattura non pagata è contrassegnata come Non pagata in ambra con accanto un pulsante Paga. Premendolo si apre il pagamento lì per lì, con la carta che hai già salvata, e una matita per usarne un'altra.
Se la banca chiede conferma, avviene nella stessa finestra.
Ancora bloccato? Scrivi a support@esan.ai con la data dell'addebito.