Reembolsos y el derecho de desistimiento de 14 días

Los primeros 14 días

Si te suscribiste hace menos de 14 días puedes terminar la suscripción de inmediato y recuperar la parte no consumida de lo que pagaste. No hace falta motivo ni pedírnoslo.

Entra en Ajustes → Facturación → Cancelar. El diálogo ofrece dos finales:

• Terminar en la fecha de renovación: conservas el plan hasta que se agote el periodo ya pagado y después no se te cobra nada más.
• Terminar ahora y reembolsar: el plan se detiene hoy y la parte no consumida vuelve a tu tarjeta.

El segundo solo aparece mientras estás dentro de los 14 días, y muestra el importe exacto antes de confirmar.

Cómo se calcula el importe

Te quedas con la parte del plan que has usado y recuperas el resto. Lo medimos de dos maneras —cuánto de tu cupo de uso has gastado y cuánto del periodo de facturación ha transcurrido— y usamos la mayor de las dos, para que el cálculo no salga a nuestro favor por accidente.

Si cambiaste de plan durante esos 14 días, pagaste más de una vez. Se reembolsa cada pago que caiga dentro del plazo, cada uno con su propia factura rectificativa.

El reembolso llega a tu tarjeta en 5-10 días hábiles, según tu banco.

Otros reembolsos

Fuera de los 14 días, dínoslo y lo miramos. Reembolsamos sin discutir cuando:

• se te cobró después de cancelar;
• un cargo se duplicó;
• algo falló por nuestra parte.

Escribe a support@esan.ai con el correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Solemos responder en un par de días hábiles.

Facturas rectificativas

Cada reembolso lleva su factura rectificativa: el documento que revierte la factura original y devuelve el IVA con ella. La encontrarás en Ajustes → Facturación, en Facturas, con importe negativo y la marca Rectificada, y te llega una copia por correo.