Cambiar la tarjeta o resolver un pago fallido
Cambiar la tarjeta
En Ajustes → Facturación, en Pago, pulsa Actualizar. La tarjeta nueva se usa para el próximo cargo y para lo que esté pendiente.
La tarjeta también lleva tu país de facturación, que es de donde sale el IVA de tus facturas: una tarjeta de otro país cambia el impuesto de las facturas futuras.
Nombre, dirección y NIF de tus facturas
En Ajustes → Facturación, en Pago, Datos de facturación muestra a nombre de quién salen tus facturas. Pulsa Editar (o Añadir, si aún no hay ninguno) para cambiar el nombre, la dirección o el NIF de empresa. El cambio se aplica desde tu próxima factura; las ya emitidas no cambian.
Un pago ha fallado
Los pagos fallan casi siempre por un motivo corriente:
- Tarjeta caducada o sustituida: añade la nueva.
- Fondos insuficientes: vuelve a intentarlo cuando se resuelva.
- El banco lo ha rechazado: algunos bancos bloquean cargos que no reconocen. Autorizarlo con tu banco y reintentar suele bastar.
Conservas el plan mientras reintentamos
Una renovación fallida no te corta el acceso. La suscripción sigue activa mientras se reintenta el pago durante unas dos semanas, y solo baja al plan gratuito si ningún intento sale bien. Basta con cambiar la tarjeta durante esa ventana: el reintento la recoge solo.
Pagar tú mismo
No tienes que esperar al reintento. En Ajustes → Facturación, en Facturas, una factura sin pagar aparece marcada como Impagada con un botón Pagar al lado, y un aviso arriba de la página ofrece el mismo pago. Al pulsarlo se abre el pago ahí mismo, con la tarjeta que ya tienes guardada, y un lápiz para usar otra.
Si tu banco pide confirmación, ocurre en la misma ventana.
¿Sigues atascado? Escribe a support@esan.ai con la fecha del cargo.