Cambiar la tarjeta o resolver un pago fallido

Cambiar la tarjeta

En Ajustes → Facturación, en Pago, pulsa Actualizar. La tarjeta nueva se usa para el próximo cargo y para lo que esté pendiente.

La tarjeta también lleva tu país de facturación, que es de donde sale el IVA de tus facturas: una tarjeta de otro país cambia el impuesto de las facturas futuras.

Un pago ha fallado

Los pagos fallan casi siempre por un motivo corriente:

• Tarjeta caducada o sustituida: añade la nueva.
• Fondos insuficientes: vuelve a intentarlo cuando se resuelva.
• El banco lo ha rechazado: algunos bancos bloquean cargos que no reconocen. Autorizarlo con tu banco y reintentar suele bastar.

Conservas el plan mientras reintentamos

Una renovación fallida no te corta el acceso. La suscripción sigue activa mientras se reintenta el pago durante unas dos semanas, y solo baja al plan gratuito si ningún intento sale bien. Basta con cambiar la tarjeta durante esa ventana: el reintento la recoge solo.

Pagar tú mismo

No tienes que esperar al reintento. En Ajustes → Facturación, en Facturas, una factura sin pagar aparece marcada como Impagada en ámbar con un botón Pagar al lado. Al pulsarlo se abre el pago ahí mismo, con la tarjeta que ya tienes guardada, y un lápiz para usar otra.

Si tu banco pide confirmación, ocurre en la misma ventana.

¿Sigues atascado? Escribe a support@esan.ai con la fecha del cargo.