Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y sus datos cuando quieras.
Cancela antes tu suscripción
Si tienes un plan de pago, la eliminación queda bloqueada hasta que el plan termine. Ve a Ajustes → Facturación y elige Cancelar. Un plan programado para terminar al cierre del periodo de facturación sigue contando hasta esa fecha.
No se trata de evitar cargos —la eliminación terminaría la suscripción igualmente—, sino de lo que se lleva por delante: el cliente, las facturas y el derecho de desistimiento de 14 días. Si eliminas el tercer día, el dinero se pierde sin que quede ningún pago contra el que reembolsarlo. Cancelar antes es un clic más, y es el clic en el que todavía podemos ofrecerte ese reembolso. Consulta Reembolsos y el derecho de desistimiento de 14 días.
Cómo
- Ve a Ajustes → Cuenta.
- En la fila Eliminar la cuenta, pulsa Eliminar. Si en su lugar la fila muestra Ir a Facturación, todavía tienes una suscripción activa: consulta el apartado anterior.
- Un cuadro de diálogo explica qué ocurre. Escribe el correo de tu cuenta para confirmar.
- Pulsa Eliminar la cuenta. Puede que Esan te pida antes confirmar que eres tú.
Qué ocurre
- Tu cuenta se cierra al momento: se cierra tu sesión en todas partes, tus tareas programadas se detienen, tus enlaces y páginas compartidos dejan de estar visibles y tu dirección de Esan Mail deja de recibir correo.
- Durante 30 días puedes cambiar de idea. Inicia sesión y elige Restaurar cuenta: todo vuelve tal como estaba. En esa misma pantalla, Eliminar ahora la elimina al momento.
- Pasados 30 días tu cuenta se elimina definitivamente —chats, archivos, memorias, asistentes y aplicaciones conectadas— y no podemos recuperarla. Lo que quede en nuestras copias de seguridad caduca aproximadamente un mes después.
- Como exige la ley española, guardamos bloqueado durante tres años un registro mínimo: de quién era la cuenta, los consentimientos que diste y tu petición de eliminarla. Solo un juzgado o la autoridad de protección de datos pueden pedirlo; después se destruye.
- Tu historial de facturación se va con ella, y por eso cualquier reembolso que se te deba tiene que resolverse antes, no después.
¿Quieres conservar algo? Exporta tus datos desde Ajustes → Controles de datos antes de eliminar.