Hoàn tiền và quyền hủy trong 14 ngày

14 ngày đầu tiên

Nếu bạn đăng ký chưa quá 14 ngày, bạn có thể kết thúc gói ngay lập tức và nhận lại phần chưa dùng của số tiền đã trả. Không cần lý do, và không cần hỏi chúng tôi.

Mở Cài đặt → Thanh toán → Hủy. Hộp thoại đưa ra hai lựa chọn kết thúc:

• Kết thúc vào ngày gia hạn — bạn giữ gói cho đến hết chu kỳ đã trả tiền, sau đó không bị tính phí nữa.
• Kết thúc ngay và hoàn tiền — gói dừng hôm nay và phần chưa dùng quay lại thẻ của bạn.

Lựa chọn thứ hai chỉ xuất hiện khi bạn còn trong 14 ngày, và hiển thị số tiền chính xác trước khi bạn xác nhận.

Số tiền được tính thế nào

Bạn giữ phần gói đã dùng và nhận lại phần còn lại. Chúng tôi đo theo hai cách — bạn đã tiêu bao nhiêu hạn mức, và chu kỳ thanh toán đã trôi qua bao nhiêu — rồi lấy con số lớn hơn, để phép tính không vô tình có lợi cho chúng tôi.

Nếu bạn đổi gói trong 14 ngày đó, bạn đã trả tiền hơn một lần. Mọi khoản thanh toán nằm trong thời hạn đều được hoàn, mỗi khoản kèm giấy báo có riêng.

Tiền về thẻ trong 5–10 ngày làm việc tùy ngân hàng.

Các trường hợp hoàn tiền khác

Ngoài 14 ngày, hãy báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét. Chúng tôi hoàn tiền không tranh cãi khi:

• bạn bị tính phí sau khi đã hủy;
• một khoản bị tính trùng;
• có gì đó hỏng ở phía chúng tôi.

Gửi email tới support@esan.ai kèm email tài khoản và ngày bị tính phí. Chúng tôi thường trả lời trong vài ngày làm việc.

Giấy báo có

Mỗi lần hoàn tiền đều đi kèm một giấy báo có — chứng từ đảo ngược hóa đơn gốc và trả lại thuế cùng với nó. Bạn tìm thấy nó trong Cài đặt → Thanh toán, mục Hóa đơn, dưới dạng số tiền âm được đánh dấu Đã hoàn tiền; một bản sao được gửi qua email.