Tôi nhận được email "đăng nhập mới"
Chúng tôi gửi email cho bạn khi tài khoản của bạn được đăng nhập từ một thiết bị hoặc một quốc gia mà chúng tôi chưa từng thấy. Email cho biết thời điểm, trình duyệt và hệ điều hành, và đại khái là từ đâu.
Nếu đó là bạn
Không cần làm gì. Bạn sẽ không nhận thêm thông báo nào cho thiết bị đó — chỉ lần đầu tiên.
Chúng tôi cố ý không gửi email cho mọi lần đăng nhập: một thông báo đến liên tục sẽ không còn được đọc, mà thông báo này thì cần được đọc.
Nếu đó không phải bạn
- Mở Esan và vào Cài đặt → Bảo mật.
- Trong Thiết bị, tìm mục bạn không nhận ra. Mỗi hàng hiển thị trình duyệt và hệ điều hành, vị trí đăng nhập gần đúng, thiết bị còn đăng nhập hay không và lần hoạt động gần nhất.
- Nhấn Xóa ở hàng đó và xác nhận. Thiết bị sẽ bị đăng xuất ngay và bị quên đi, nên nếu nó đăng nhập lại, bạn sẽ nhận được thông báo mới.
Đừng xóa hàng được đánh dấu Thiết bị này: đó là thiết bị bạn đang dùng, và xóa nó sẽ đăng xuất bạn. Để đăng xuất khỏi tất cả thiết bị khác cùng lúc, nhấn Kết thúc phiên khác.
Vì Esan không có mật khẩu, không có gì để ai đó đoán ra hay dùng lại từ một trang khác. Việc ai đó đăng nhập được nghĩa là họ đã đọc một mã trong email của bạn — nên hãy kiểm tra cả bảo mật của tài khoản email của bạn, và đổi mật khẩu đó nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào.
Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mã của bạn
Esan sẽ không bao giờ gửi email, nhắn tin hay gọi điện để hỏi mã đăng nhập của bạn, và không bao giờ hỏi mật khẩu vì mật khẩu không tồn tại. Bất kỳ ai làm vậy đều không phải chúng tôi.
Lo lắng về một thông báo bạn nhận được? Hãy chuyển tiếp nó tới support@esan.ai và chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét.