Đổi thẻ hoặc xử lý thanh toán thất bại
Đổi thẻ của bạn
Trong Cài đặt → Thanh toán, mục Thanh toán, nhấn Cập nhật. Thẻ mới được dùng cho lần tính phí kế tiếp và cho khoản đang nợ.
Thẻ cũng mang theo quốc gia thanh toán của bạn, là căn cứ tính thuế trên hóa đơn — nên một thẻ từ nước khác sẽ làm thay đổi thuế trên các hóa đơn sau.
Tên, địa chỉ và mã số thuế trên hóa đơn
Trong Cài đặt → Thanh toán, ở phần Thanh toán, Thông tin thanh toán cho biết hóa đơn của bạn được xuất cho ai. Nhấn Sửa (hoặc Thêm nếu chưa có thông tin) để đổi tên, địa chỉ hoặc mã số thuế doanh nghiệp. Thay đổi áp dụng từ hóa đơn tiếp theo; các hóa đơn đã xuất giữ nguyên.
Một khoản thanh toán thất bại
Thanh toán gần như luôn thất bại vì một lý do bình thường:
- Thẻ hết hạn hoặc đã thay — thêm thẻ mới.
- Không đủ tiền — thử lại sau khi xử lý xong.
- Ngân hàng từ chối — một số ngân hàng chặn các khoản họ không nhận ra. Chấp thuận với ngân hàng rồi thử lại thường là đủ.
Bạn vẫn giữ gói trong khi chúng tôi thử lại
Một lần gia hạn thất bại không cắt quyền truy cập của bạn. Đăng ký vẫn hoạt động trong lúc khoản thanh toán được thử lại trong khoảng hai tuần, và chỉ rơi về gói miễn phí nếu không lần nào thành công. Chỉ cần đổi thẻ trong khoảng thời gian đó — lần thử tiếp theo sẽ tự dùng thẻ mới.
Tự thanh toán
Bạn không phải chờ lần thử lại. Trong Cài đặt → Thanh toán, mục Hóa đơn, một hóa đơn chưa trả được đánh dấu Chưa thanh toán kèm nút Thanh toán bên cạnh, và một thông báo ở đầu trang cũng đưa ra cùng khoản thanh toán đó. Nhấn vào đó sẽ mở phần thanh toán ngay tại chỗ, với thẻ bạn đã lưu — và một biểu tượng bút chì để dùng thẻ khác.
Nếu ngân hàng yêu cầu xác nhận, việc đó diễn ra trong cùng cửa sổ.
Vẫn bị kẹt? Gửi email tới support@esan.ai kèm ngày bị tính phí.