Xóa tài khoản của bạn
Bạn có thể xóa tài khoản và dữ liệu của mình bất cứ lúc nào.
Hãy hủy gói trước
Nếu bạn đang dùng gói trả phí, việc xóa bị chặn cho đến khi gói kết thúc. Vào Cài đặt → Thanh toán và chọn Hủy. Một gói được đặt để kết thúc vào cuối kỳ thanh toán vẫn được tính cho đến ngày đó.
Đây không phải chuyện chặn các khoản thu — việc xóa dù sao cũng kết thúc gói. Đây là chuyện những gì bị cuốn theo: hồ sơ khách hàng, các hóa đơn, và quyền hủy trong 14 ngày. Xóa vào ngày thứ ba thì tiền mất, không còn khoản thanh toán nào để hoàn lại. Hủy trước chỉ là một cú nhấp thêm, và đó chính là lúc chúng tôi vẫn có thể hoàn tiền cho bạn. Xem Hoàn tiền và quyền hủy trong 14 ngày.
Cách làm
- Vào Cài đặt → Tài khoản.
- Ở dòng Xóa tài khoản, nhấn Xóa. Nếu thay vào đó dòng này hiện Đến phần Thanh toán, bạn vẫn còn một gói đăng ký đang hoạt động — xem phần trên.
- Một hộp thoại giải thích điều gì sẽ xảy ra. Nhập email của tài khoản để xác nhận.
- Nhấn Xóa tài khoản. Esan có thể yêu cầu bạn xác nhận danh tính trước.
Điều gì xảy ra
- Tài khoản của bạn đóng ngay lập tức: bạn bị đăng xuất ở mọi nơi, các tác vụ theo lịch dừng lại, các liên kết và trang đã chia sẻ ngừng hoạt động, và địa chỉ Esan Mail của bạn ngừng nhận thư.
- Trong 30 ngày, bạn có thể đổi ý. Đăng nhập và chọn Khôi phục tài khoản: mọi thứ trở lại như cũ. Trên cùng màn hình đó, Xóa ngay sẽ xóa tài khoản ngay lập tức.
- Sau 30 ngày, tài khoản của bạn bị xóa vĩnh viễn — cuộc trò chuyện, tệp, ký ức, trợ lý và ứng dụng đã kết nối — và chúng tôi không thể khôi phục. Các bản sao trong bản sao lưu của chúng tôi hết hạn khoảng một tháng sau đó.
- Theo yêu cầu của luật Tây Ban Nha, chúng tôi lưu giữ một bản ghi tối thiểu ở trạng thái khóa trong ba năm: tài khoản là của ai, các sự đồng ý bạn đã đưa ra và yêu cầu xóa của bạn. Chỉ tòa án hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu mới có thể yêu cầu bản ghi này; sau đó nó bị hủy.
- Lịch sử thanh toán của bạn cũng đi theo, nên khoản hoàn tiền nào bạn được nhận phải giải quyết trước chứ không phải sau.
Muốn giữ lại thứ gì trước? Hãy xuất dữ liệu từ Cài đặt → Kiểm soát dữ liệu trước khi xóa.
Trang này có hữu ích không?