İadeler ve 14 günlük cayma hakkı

İlk 14 gün

Aboneliğinizin üzerinden 14 günden az geçtiyse aboneliği hemen sonlandırıp ödediğiniz tutarın kullanılmayan kısmını geri alabilirsiniz. Gerekçe göstermeniz ya da bize sormanız gerekmez.

Ayarlar → Faturalandırma → İptal et yolunu izleyin. Pencere iki son sunar:

• Yenileme tarihinde bitir — ödediğiniz dönem doluncaya kadar planı korursunuz, sonrasında ücret alınmaz.
• Şimdi bitir ve iade et — plan bugün durur ve kullanılmayan kısım kartınıza geri döner.

İkincisi yalnızca 14 gün içindeyken görünür ve onaylamadan önce tam tutarı gösterir.

Tutar nasıl hesaplanır

Kullandığınız kısmı siz tutarsınız, gerisini geri alırsınız. Bunu iki şekilde ölçeriz — kotanızın ne kadarını harcadığınız ve faturalandırma döneminin ne kadarının geçtiği — ve büyük olanı kullanırız; böylece hesap kazara bizim lehimize çıkmaz.

Bu 14 gün içinde plan değiştirdiyseniz birden fazla ödeme yaptınız demektir. Süre içindeki her ödeme iade edilir, her biri kendi iade faturasıyla.

İade, bankanıza göre 5-10 iş günü içinde kartınıza ulaşır.

Diğer iadeler

14 günün dışında bize söyleyin, inceleyelim. Şu durumlarda tartışmasız iade ederiz:

• iptalden sonra ücret alındıysa;
• bir çekim mükerrer yapıldıysa;
• bizim tarafımızda bir şey aksadıysa.

Hesabınızın e-postası ve çekim tarihiyle support@esan.ai adresine yazın. Genellikle birkaç iş günü içinde yanıtlarız.

İade faturaları

Her iadenin kendi iade faturası vardır: özgün faturayı ters çeviren ve KDV'yi onunla birlikte geri veren belge. Ayarlar → Faturalandırma altındaki Faturalar bölümünde eksi tutarla ve İade edildi etiketiyle bulunur; bir kopyası e-postayla gelir.