Kart değiştirme veya başarısız ödemeyi çözme
Kartınızı değiştirme
Ayarlar → Faturalandırma altındaki Ödeme bölümünde Güncelle'ye basın. Yeni kart bir sonraki çekim için ve şu an açık olan tutar için kullanılır.
Kart aynı zamanda fatura ülkenizi taşır; faturalarınızdaki KDV oradan hesaplanır. Yani başka ülkeden bir kart, sonraki faturaların vergisini değiştirir.
Faturalarınızdaki ad, adres ve vergi numarası
Ayarlar → Faturalandırma altında, Ödeme bölümündeki Fatura bilgileri faturalarınızın kimin adına kesildiğini gösterir. Adı, adresi veya şirket vergi numarasını değiştirmek için Düzenle'ye (henüz bilgi yoksa Ekle'ye) basın. Değişiklik bir sonraki faturanızdan itibaren geçerli olur; kesilmiş faturalar olduğu gibi kalır.
Bir ödeme başarısız oldu
Ödemeler neredeyse her zaman sıradan bir nedenle başarısız olur:
- Süresi dolmuş veya değişmiş kart — yenisini ekleyin.
- Yetersiz bakiye — sorun çözülünce yeniden deneyin.
- Banka reddetti — bazı bankalar tanımadıkları çekimleri engeller. Bankanızdan onaylayıp yeniden denemek genelde yeterlidir.
Biz yeniden denerken planınız durur
Başarısız bir yenileme erişiminizi kesmez. Ödeme yaklaşık iki hafta boyunca yeniden denenirken abonelik etkin kalır ve yalnızca hiçbir deneme başarılı olmazsa ücretsiz plana düşer. Bu süre içinde kartı değiştirmeniz yeterlidir: sonraki deneme onu kendiliğinden alır.
Kendiniz ödemek
Yeniden denemeyi beklemeniz gerekmez. Ayarlar → Faturalandırma altındaki Faturalar bölümünde ödenmemiş bir fatura Ödenmedi etiketiyle ve yanında bir Öde düğmesiyle görünür; sayfanın üstündeki bir uyarı da aynı ödemeyi sunar. Düğme ödemeyi orada açar, hâlihazırda kayıtlı kartınızla — ve başka bir kart kullanmak için bir kalem simgesiyle.
Bankanız onay isterse bu da aynı pencerede olur.
Hâlâ takıldınız mı? Çekim tarihiyle support@esan.ai adresine yazın.