रिफ़ंड और 14 दिन का निरस्तीकरण अधिकार
पहले 14 दिन
अगर आपको सदस्यता लिए 14 दिन से कम हुए हैं, तो आप उसे तुरंत समाप्त कर सकते हैं और जो भुगतान किया है उसका अनुपयोगी हिस्सा वापस पा सकते हैं। न कोई कारण बताना है, न हमसे पूछना है।
सेटिंग्स → बिलिंग → रद्द करें खोलें। वहाँ दो अंत मिलते हैं:
- नवीनीकरण की तारीख पर समाप्त करें — जिस अवधि का भुगतान हो चुका है वह पूरी होने तक प्लान आपके पास रहता है, उसके बाद कोई शुल्क नहीं।
- अभी समाप्त करें और रिफ़ंड लें — प्लान आज रुक जाता है और अनुपयोगी हिस्सा आपके कार्ड में लौट आता है।
दूसरा विकल्प केवल 14 दिनों के भीतर दिखता है, और पुष्टि से पहले सटीक राशि बताता है।
राशि कैसे तय होती है
प्लान का जितना हिस्सा आपने इस्तेमाल किया वह आपके पास रहता है, बाकी वापस मिलता है। हम इसे दो तरह से मापते हैं — आपने अपनी सीमा का कितना खर्च किया, और बिलिंग अवधि कितनी बीत चुकी — और दोनों में से बड़ा वाला लेते हैं, ताकि गणना गलती से हमारे पक्ष में न चली जाए।
अगर उन 14 दिनों में आपने प्लान बदला था तो भुगतान एक से ज़्यादा बार हुआ है। अवधि के भीतर का हर भुगतान लौटाया जाता है, हर एक के साथ उसका अपना क्रेडिट नोट।
रिफ़ंड आपके बैंक के अनुसार 5 से 10 कार्यदिवसों में कार्ड पर पहुँचता है।
बाकी रिफ़ंड
14 दिनों के बाद, हमें बताइए और हम देखेंगे। इन स्थितियों में हम बिना बहस लौटा देते हैं:
- रद्द करने के बाद शुल्क लिया गया हो;
- एक ही शुल्क दो बार लगा हो;
- हमारी ओर से कुछ गड़बड़ हुई हो।
अपने खाते का ईमेल और शुल्क की तारीख लिखकर support@esan.ai पर भेजें। हम आमतौर पर कुछ कार्यदिवसों में जवाब देते हैं।
क्रेडिट नोट
हर रिफ़ंड के साथ एक क्रेडिट नोट आता है — वह दस्तावेज़ जो मूल चालान को उलटता है और कर भी साथ लौटाता है। यह सेटिंग्स → बिलिंग के चालान वाले हिस्से में ऋणात्मक राशि और वापस किया गया चिह्न के साथ मिलता है; एक प्रति ईमेल से भी आती है।