المبالغ المستردة وحق العدول خلال 14 يومًا

أول 14 يومًا

إذا اشتركت قبل أقل من 14 يومًا، يمكنك إنهاء الاشتراك فورًا واسترداد الجزء غير المستخدم مما دفعته. دون الحاجة إلى سبب، ودون الحاجة إلى مراسلتنا.

افتح الإعدادات ← الفوترة ← إلغاء. يعرض المربّع نهايتين:

• الإنهاء في تاريخ التجديد — تحتفظ بالخطة حتى تنتهي الفترة المدفوعة، ولا تُحصَّل أي مبالغ بعدها.
• الإنهاء الآن مع الاسترداد — تتوقف الخطة اليوم ويعود الجزء غير المستخدم إلى بطاقتك.

لا يظهر الخيار الثاني إلا وأنت داخل مدة الـ 14 يومًا، ويعرض المبلغ الدقيق قبل التأكيد.

كيف يُحسب المبلغ

تحتفظ بالجزء الذي استخدمته من الخطة وتسترد الباقي. نقيس ذلك بطريقتين — كم أنفقت من حصتك، وكم مضى من دورة الفوترة — ونأخذ الأكبر منهما، حتى لا يأتي الحساب في مصلحتنا عن غير قصد.

إذا غيّرت الخطة خلال تلك الأيام الأربعة عشر فقد دفعت أكثر من مرة. تُسترد كل دفعة تقع داخل المدة، ولكل واحدة إشعار دائن خاص بها.

يصل المبلغ إلى بطاقتك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب مصرفك.

حالات الاسترداد الأخرى

خارج مدة الـ 14 يومًا، أخبرنا وسننظر في الأمر. نسترد دون جدال في الحالات التالية:

• خُصم منك مبلغ بعد الإلغاء؛
• تكرّر الخصم؛
• حدث خلل من جانبنا.

راسلنا على support@esan.ai مع البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الخصم. نردّ عادةً خلال بضعة أيام عمل.

إشعارات الدائن

يصاحب كل استرداد إشعار دائن — وهو المستند الذي يعكس الفاتورة الأصلية ويعيد الضريبة معها. تجده في الإعدادات ← الفوترة ضمن الفواتير، بمبلغ سالب وعليه وسم مُستردة، وتصلك نسخة عبر البريد الإلكتروني.