تغيير البطاقة أو معالجة دفعة فاشلة

تغيير بطاقتك

في الإعدادات ← الفوترة، تحت الدفع، اضغط تحديث. تُستخدم البطاقة الجديدة في الخصم التالي وفي أي مبلغ مستحق حاليًا.

تحمل البطاقة أيضًا بلد الفوترة الخاص بك، وهو الأساس الذي تُحسب منه الضريبة في فواتيرك — فبطاقة من بلد آخر تغيّر الضريبة في الفواتير اللاحقة.

فشلت دفعة

تفشل الدفعات في الغالب لسبب اعتيادي:

• بطاقة منتهية أو مستبدلة — أضف الجديدة.
• رصيد غير كافٍ — أعد المحاولة بعد معالجة الأمر.
• رفض المصرف — بعض المصارف تحجب الخصومات غير المألوفة. غالبًا يكفي اعتمادها لدى مصرفك ثم إعادة المحاولة.

تحتفظ بخطتك أثناء إعادة المحاولة

فشل التجديد لا يقطع وصولك. يبقى الاشتراك نشطًا بينما تُعاد محاولة الدفع على مدى أسبوعين تقريبًا، ولا يهبط إلى الخطة المجانية إلا إذا أخفقت المحاولات كلها. ويكفي أن تغيّر البطاقة خلال تلك المهلة — فالمحاولة التالية تلتقطها وحدها.

أن تدفع بنفسك

لست مضطرًا إلى انتظار إعادة المحاولة. في الإعدادات ← الفوترة ضمن الفواتير، تظهر الفاتورة غير المدفوعة بوسم غير مدفوعة بلون كهرماني وإلى جانبها زر ادفع. يفتح الزر عملية الدفع في مكانها بالبطاقة المحفوظة لديك بالفعل — ومعه قلم رصاص لاستخدام بطاقة أخرى.

وإذا طلب مصرفك تأكيدًا، يجري ذلك في النافذة نفسها.

ما زلت متعثرًا؟ راسلنا على support@esan.ai مع تاريخ الخصم.