Um cliente escreve para o endereço do projeto a pedir orçamento para vinte jerricãs «do desengordurante da última vez», óleo hidráulico e tinta para pavimentos. O Esan lê o catálogo, a tabela de preços, as condições do cliente e o seu histórico de encomendas, percebe que «da última vez» podem ser dois produtos, orçamenta o mais recente e assinala-o, calcula em código o desconto de 12 %, o transporte gratuito e o IVA, preenche o modelo da empresa e deixa a resposta, com o PDF em anexo, como rascunho que ninguém enviou.