Un client écrit à l’adresse du projet pour demander un devis de vingt bidons « du dégraissant de la dernière fois », d’huile hydraulique et de peinture de sol. Esan lit le catalogue, la grille tarifaire, les conditions du client et son historique de commandes, voit que « la dernière fois » peut désigner deux produits, chiffre le plus récent et le signale, calcule en code la remise de 12 %, la livraison offerte et la TVA, remplit le modèle de l’entreprise et laisse la réponse, PDF joint, en brouillon que personne n’a envoyé.