Ein Kunde schreibt an die Adresse des Projekts und bittet um ein Angebot für zwanzig Kanister „vom Entfetter vom letzten Mal“, Hydrauliköl und Bodenfarbe. Esan liest den Katalog, die Preisliste, die Konditionen des Kunden und seine Bestellhistorie, sieht, dass „letztes Mal“ zwei Produkte sein können, kalkuliert das neueste und markiert es, berechnet den Rabatt von 12 %, die frachtfreie Lieferung und die Mehrwertsteuer im Code, füllt die Vorlage des Unternehmens aus und legt die Antwort mit dem PDF im Anhang als Entwurf ab, den niemand verschickt hat.