Một khách hàng gửi thư đến địa chỉ của dự án để hỏi báo giá hai mươi can “loại tẩy dầu mỡ lần trước”, dầu thủy lực và sơn sàn. Esan đọc catalogue, bảng giá, điều kiện của khách và lịch sử đặt hàng, nhận ra “lần trước” có thể là hai sản phẩm, báo giá loại mới nhất và đánh dấu lại, dùng mã để tính khoản giảm 12%, miễn phí vận chuyển và thuế VAT, điền vào mẫu của công ty rồi để thư trả lời, kèm tệp PDF, ở dạng bản nháp chưa ai gửi.