Uma exportação do Stripe com cabeçalhos repetidos, separadores decimais que trocam de convenção no meio do arquivo e clientes cujos e-mails diferem apenas em maiúsculas. A Esan limpa tudo, divide o churn do trimestre entre os clientes que saíram e os que baixaram de plano, e comprova a divisão com uma ponte de MRR que fecha em zero. Depois relata o que encontrou no caminho: um daqueles e-mails duplicados não é duplicado, e a empresa por trás paga dois planos desde janeiro.