Um cliente escreve para o endereço do projeto pedindo orçamento de vinte galões “do desengraxante da última vez”, óleo hidráulico e tinta de piso. O Esan lê o catálogo, a tabela de preços, as condições do cliente e o histórico de pedidos, percebe que “da última vez” pode ser dois produtos, orça o mais recente e o sinaliza, calcula em código o desconto de 12%, o frete grátis e o IVA, preenche o modelo da empresa e deixa a resposta, com o PDF anexado, como rascunho que ninguém enviou.