고객이 프로젝트 주소로 메일을 보내 “지난번 그 탈지제” 스무 통과 유압유, 바닥용 페인트의 견적을 요청합니다. Esan은 카탈로그, 가격표, 고객의 거래 조건과 주문 이력을 읽고 “지난번”이 두 제품일 수 있다는 것을 알아차려, 가장 최근 제품으로 견적을 내고 표시해 둡니다. 12% 할인과 무료 배송, 부가가치세를 코드로 계산하고 회사 템플릿을 채운 뒤, PDF를 첨부한 회신을 아무도 보내지 않은 초안으로 남겨 둡니다.