Un cliente scrive all’indirizzo del progetto e chiede un preventivo per venti taniche «dello sgrassante dell’altra volta», olio idraulico e vernice per pavimenti. Esan legge il catalogo, il listino, le condizioni del cliente e il suo storico ordini, vede che «l’altra volta» può indicare due prodotti, quota il più recente e lo segnala, calcola nel codice lo sconto del 12%, il trasporto gratuito e l’IVA, compila il modello dell’azienda e lascia la risposta, con il PDF allegato, come bozza che nessuno ha inviato.